페이스북 Meta 비즈니스 광고 계정, 제한됨. 비활성화 해제 후기 (검토 요청이 먹힌다고..?)

페이스북 Meta 비즈니스 계정 제한됨. 비활성화 해제 후기 (검토 요청이 먹힌다고..?)

 

정말 오랜만에 Facebook, Meta 관련 포스팅이다.

 

Facebook은 국내 MAU가 1000만명 아래로 떨어지면서 이제는 점차 죽어가는 채널이지만, 그래도 인스타그램은 아직까지 대체가 불가능한 채널이고 인스타 광고를 돌리려면 페이스북 광고 관리자(이제는 Meta관리자라고 해야 하나...)를 이용해야 하기 때문에 아마 페이스북에서 광고 계정 or 비즈니스를 생성해서 운영해야 한다.

 

문제는 잘 운영하던 광고 계정, 비즈니스가 '제한됨'으로 변경된다는 것.

(SNS마케팅을 진행하고 있는 마케터라면 대부분 공감할 것이다.)

 

 

회원님은 Meta 제품을 사용하여 광고를 게재할 수 없습니다. 이는 승인 거부된 광고가 너무 많거나, 광고 정책 절차를 회피하려고 하거나, 사기 행위에 참여하거나, 신뢰할 수 없는 계정과 연결하는 등 광고 정책 또는 기타 규정을 하나 이상 준수하지 않았기 때문입니다.

 

라는 xx같은 멘트와 함께 해당 계정에 대한 모든 컨트롤 권한을 잃게 된다.

 

이게 '광고 계정'이라면 그나마 다행이지만 '비즈니스'가 제한되어버리면 정말 답도 없다. (비즈니스에 연결된 수 많은 광고 계정들이 터질 수도..)

 

진짜 화가 나는 것은 '제한된 원인'을 알 수가 없다는 것.
(물론 추측은 가능하지만.. 오피셜로 원인을 알 수는 없다.)

 

일반 비즈니스와 달리 조금 규모가 있는 비즈니스는 Facebook Agency 또는 조금 더 상위 부서와 연결하여 광고 운영에 대한 도움을 받을 수 있는데, 직접 연결이 되면 뭐하나.. 풀어주질 않는데...

 

페이스북에서는 악용할 여지가 있어 정확한 조건을 제시하지 않는다고 하지만, 얘네들 실수로 광고 계정이 제한되는 사례들도 있기 때문에 하..ㅋㅋㅋㅋ 진짜 짜증이 난다.

 

 

필자도 메인 비즈니스 계정이 오래 전에 제한이 되면서 Meta광고는 광고주 계정을 활용해서 운영을 하고 있었는데, 최근에 비즈니스 제한을 풀렸다.

 

 

비즈니스 제한 재고 요청

 

비즈니스 or 광고 계정이 제한되면 '검토 요청'을 한 번 진행할 수 있는데, 검토 요청 이후에도 계정이 활성화되지 않으면 검토 요청 버튼 자체가 활성화가 되지 않는다.

 

그래서 필자도 포기하고 있던 상태에서.. 최근에 우연히 '검토 요청'이 활성화 된 것을 확인했다.

 

밑져야 본전이고, 풀리면 활용할 수 있는 비즈니스 채널이 하나 더 생기는거니.

 

한 이틀 뒤에 확인해보니..

광고 액세스가 복구되었습니다.

????

 

하.. 밑에 멘트가 더 가관이다.

 

요청에 따라 이 비즈니스 계정을 검토한 결과, 광고 기능에 대한 액세스 제한 조치가 잘못된 것으로 확인되었습니다. 영향을 받은 광고 및 기타 광고 자산이 이전 상태로 복원됩니다. 불편을 드려 죄송합니다.

 

진짜 Meta가 운영을 못하는게, 비즈니스나 광고계정이 제한되면 저 검토 버튼 외에는 이용자가 할 수 있는 액션 하나도 없다.

 

기본적으로 운영하는 고객센터에서는 권한이 없다.

정기적으로 연락하는 페이스북 소속 에이전시도 방법이 없다.

뭐 이렇게 해버리고 끝이니까.

 

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한 3년 전인가.. 페이스북이 광고 대행사 대상으로 강남역 인근에서 세미나를 진행했던 적이 있어서 참석했던 적이 있는데 국내 마케팅 채널과 페이스북 채널은 확실히 대행사 입장에서 차이가 크다는 부분을 본인들도 인지하고 있다고 했다.

 

국내 마케팅 채널은 각 채널에서 대행수수료를 대행사에게 주지만, 페이스북의 경우 대행수수료가 전혀 없고 클라이언트에게 받아야 하는 구조니까. (국내 광고주 중에서는 아직도 이해를 잘 못하는 경우가 많다)

 

문제는 마케팅을 하는 입장에서 Meta만큼 답답한 채널이 없다는 것.

 

제한이 되는 이유를 명확하게 알려주던지!

제한에 대한 소명이라도 할 수 있는 기회를 주던지!

 

최근에 비즈니스 제한이 해제되면서 살짝 놀라긴 했지만.. 이미 늦은 것은 아닐까?

 

Youtube채널이 너무 압도적인 상태라.. 대부분의 마케팅 방향도 유튜브쪽으로 쏠려 있으니까.

 

잡설이 길었는데, 무튼 최근에 비즈니스 해제 신청이 가능한 것 같으니 혹 이전에 해제가 안되었던 계정이 있다면 한 번 확인해보면 도움이 될 것 같다. 이상!